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上海市旅游景区(点)导游资格考试和培训

 

为提高上海旅游景区(点)导游员的业务技能和服务水平,做到A级旅游景区(点)导游员持证上岗全覆盖,上海市旅游局委托上海市澳门威尼斯人网址中心实施上海市旅游景区(点)导游员培训和考试工作。

一、培训目标

通过培训帮助学员掌握导游基础知识、法律法规职业道德修养,以及导游服务技能,帮助学员顺利通过相应考试,达到旅游行业对导游人员的基本要求。

二、培训对象和报名条件

本市旅游景区(点)的在职导游员。

三、培训内容和课时

上海市旅游景区(点)导游员培训共3天,24课时,内容主要包括景区(点)概述、服务礼仪、职业道德、景区(点)导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区(点)旅游故障处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。

四、培训形式

培训方式分为集中培训和分点培训两种。

集中培训对象为中心城区(包括徐汇、长宁、虹口、闸北、黄浦、静安、卢湾、杨浦、普陀)以及培训人数40人以下的郊区(县)。集中培训地点在上海市澳门威尼斯人网址中心。

分点培训对象为培训报名人数超过40人的郊区(县)。符合条件的郊区(县)可申请设立培训分点,向上海市旅游局提出申请,由市旅游局统筹安排,提供培训教材和培训师资。各区县负责学员组织并落实培训场地,在规定时间内开展培训工作。

五、培训特色

聘请旅游院校和旅游企业具有丰富实践和教学经验的教师、教材编写老师、考评老师组成强大的师资队伍,运用多种教学手段,有较强的针对性和实效性。

六、考试报名范围及条件

1、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历;

2、具有适应旅游景区(点)导游员需要的知识和语言表达能力;

3、具有一年以上从事导游讲解工作经历的在岗导游员;

4、业务素质过硬,品行良好,身体健康。

七、考试科目

由笔试和口试两部分组成,语种为普通话。

1、笔试主要考查景区(点)概述、服务礼仪、职业道德、景区(点)导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区(点)旅游故障处理、游客心理学及沟通等方面的知识。

2、口试主要考查考生“讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。

八、证书

通过考试的学员,可获得上海市旅游局颁发的“上海市旅游景区(点)导游员资格证书”。

 

培训单位:上海市澳门威尼斯人网址中心培训部

地址:上海市静安区海防路429100     邮编:200040

联系方式:02161322147老师) 02161322131老师)

传真:02161322197

 

说明:具体培训时间、地点、内容、费用、报名方式等详见当期招生简章(培训实施计划)。

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